¿Tiendas online o tiendas físicas?

El comercio electrónico está más en alza que nunca. Se van batiendo records de venta año tras año y los usuarios está cada vez más acostumbrados a comprar en tiendas online.

Todo esto nos hace preguntarnos: a la hora de hacer nuestras compras ¿deberíamos elegir tiendas online o físicas?

Ventajas de las tiendas online

Sobre todas las cosas tienen un pro que destaca. Los eCommerce son muchísimo más prácticos ya que permiten hacer las compras desde nuestro hogar o, incluso, en movilidad mientras utilizamos un terminal telefónico.

Además de esa inmediatez, un comercio electrónico también propicia el poder comparar de una manera muy sencilla. Podemos hacerlo con distintos productos de la misma tienda o con otros competidores.

No estamos limitados a la compra de artículos de un mismo entorno geográfico ni a un horario. Gracias a Internet podemos adquirir un producto de un fabricante que esté a miles de kilómetros con la ventaja evidente de no tener que desplazarnos hasta su establecimiento.

Ventajas de las tiendas físicas

No son tan modernas ni tan prácticas pero cuentan con una importante ventaja y es la tangibilidad de los objetos. La tecnología no permite saber cómo es un tejido, el tacto del material en que está fabricado un producto o cómo nos sienta una prenda de ropa (de ahí el fenómeno del show rooming y los clientes que entran en tiendas off para ver un producto que compran on)

El nivel de asesoría que da el trato humano. Esto sí que puede llegar con el tiempo a equipararse, pero de momento no se encuentra una tienda en Internet que pueda sustituir a un buen vendedor. Uno de los que nos ofrecen alternativas y empatizan con nuestro rol de cliente

No requieren de conocimientos tecnológicos. A veces muchas tiendas físicas no dan el salto por no enfrentarse a un nuevo entorno que no dominan. Aquí si que podemos encontrar buenas alternativas para crear tiendas online sin saber nada de programación. Son gestores de contenidos que funcionan de manera sencillísima e intuitiva con lo que esta ventaja no está tan clara.

El click and mortar o modelo mixto

Cuando es posible lo mejor es optar siempre por un modelo multicanal. Esto supone entender la experiencia de compra desde la transversalidad.

Al final para el cliente no es tan importante el canal que utiliza para conseguir cerrar la compra de un artículo determinado, como el hecho último de lograr un fin. Podemos decir que cada vez existen menos clientes puros off line y, directamente, no existen clientes que sean 100% online. La clave es entender esto y ofrecer a los compradores una experiencia consistente y complementaria que utilice todos los canales para generar una conversión.

Buen ejemplo de cómo funcionan en equipo las tiendas online y retail es algo que cada vez se ve más: el click and collect. Darle al usuario la posibilidad de utilizar la comodidad de la web para mirar, comparar y comprar a trvés de Internet y la inmediatez de recoger el pedido en una tienda física al volver del trabajo y sin esperas de logística.

¿Tú que prefieres tiendas online o tiendas físicas? ¡cuéntanoslo en los comentarios!

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